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最近在一个新产品中发现的缺陷数量上升。高级管理层非常担心,并要求项目团队调查这个问题。若 要确定根本原因,项目团队应使用什么工具?
A. 帕累托图
B. 工作分解结构
C. 直方图
D. 石川图
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关键词“根本原因”

在这个情境中,项目团队需要确定新产品中缺陷数量上升的根本原因。为了达到这个目的,最合适的工具是石川图(也称为因果图或鱼骨图)。

**正确答案:D: 石川图**

**专业分析:**

- **石川图(因果图)**:这是用于识别问题根本原因的工具。它帮助团队系统地探讨和分析可能导致问题的各种因素。通过将问题放在“鱼头”位置,团队可以沿着“鱼骨”展开讨论,识别出多个潜在的原因,并将其分类为不同的类别(如人员、机器、方法、材料等)。这使得团队能够全面地分析问题并找到根本原因。

- **帕累托图**:主要用于识别问题的优先级,帮助团队找出最重要的少数问题(即80/20原则)。虽然它能显示哪个问题最常见,但并不能直接用于分析根本原因。

- **工作分解结构(WBS)**:这是项目管理中的一种工具,用于分解项目的任务和活动。它不适用于根本原因分析。

- **直方图**:用于展示数据的分布情况,可以帮助识别数据模式和异常值,但并不能直接用于识别根本原因。

因此,石川图是最适合用于确定新产品缺陷上升的根本原因的工具。