客户发现问题,造成外部失败成本。避免这个问题,应该做好控制质量,控制质量的工具:检查。
在这种情况下,问题的核心是设备交付后,最终用户发现产品与预期不符。为了避免这种情况,关键在于确保产品在交付之前满足客户的期望和需求。
A: 检查 - 检查是一个质量控制工具,用于确保产品符合规定的标准和要求。在交付前进行严格的检查可以帮助发现产品与预期不符的问题,从而在交付之前进行纠正。因此,检查是一个适合的工具来避免这种情况。
B: 帕累托分析 - 这是一种用于识别问题的主要原因并优先处理的技术。虽然它有助于分析和解决问题,但它并不直接用于防止产品与预期不符的情况。
C: 多标准决策分析 - 这种技术用于评估和比较不同的选择,通常用于决策过程。虽然它有助于选择最佳方案,但它并不直接用于确保产品符合预期。
D: 专家判断 - 专家判断可以在很多项目管理过程中提供有价值的见解,但它不是一种直接用于防止产品与预期不符的工具。
综上所述,最适合用于避免设备交付后最终用户投诉产品与预期不同的工具是 **A: 检查**。通过在交付前进行严格的检查,可以确保产品符合客户的期望和标准,从而减少投诉的可能性。