这个题目有难度。客户验收发现问题,需要做缺陷补救,但是为这个问题工作一周之后仍然没有得到解决,这 个并不是变更的流程问题,这个体现了批准的变更请求没有做正确,需要检查质量管理计划。
在这种情况下,客户已经对项目团队在解决问题上的进展表示不满,并直接联系了项目经理的主管。这表明沟通可能存在问题,或者客户对问题的严重性和解决时间的期望与项目团队的理解不一致。因此,项目经理需要首先确保有效的沟通,以便更好地管理客户的期望和项目团队的工作。
选项分析:
- A: 审查项目登记册,并采取相应措施。这主要涉及项目的风险、问题和决策记录。虽然这可能有助于了解问题的背景和当前状态,但它并不能直接解决沟通不畅的问题。
- B: 审查实施整体变更控制过程,并采取相应措施。这适用于处理项目变更请求的情况,但当前的问题是客户对问题解决进度的不满,而不是正式的变更请求。
- C: 审查质量管理计划,并釆取相应措施。这主要涉及到项目的质量标准和质量保证过程。如果问题涉及质量缺陷,这可能是一个后续步骤,但首先需要解决的是沟通和期望管理。
- D: 审查沟通管理计划,并采取相应措施。沟通管理计划涉及到如何与项目干系人沟通,包括沟通的频率、方法和内容。在当前情况下,客户已经对沟通不满,因此审查和改进沟通管理计划是最直接有效的措施。
因此,正确答案是D: 审查沟通管理计划,并采取相应措施。通过改进沟通管理,项目经理可以更好地与客户对齐问题的严重性和解决方案的时间表,从而更有效地管理客户的期望和项目进展。