关键词“最大机会”
正确答案是:C: 帕累托图
专业分析:
帕累托图是一种常用的质量管理工具,用于识别和优先处理问题。它基于帕累托原则(80/20原则),即80%的问题通常是由20%的原因引起的。通过使用帕累托图,技术经理可以将用户投诉分类并按频率排序,以识别哪些问题最常见或最严重,从而确定改进应用程序的最大机会。
- **亲和图**(A)通常用于组织和分组大量的想法或数据,以识别模式或主题,但不适用于优先排序问题。
- **力场分析**(B)用于分析和理解影响某个变更的推动力和阻力,不适用于解释用户投诉数据。
- **核查表**(D)是用于数据收集的工具,帮助记录和统计问题的发生频率,但不用于分析和优先排序问题。
因此,帕累托图是最适合用于解释用户投诉数据并确定改进优先级的工具。