考试报名
考试报名
考试内容
考试大纲
在线客服
返回顶部

备考刷题,请到

CDA认证小程序

在实施后评审期间,客户总监表示对项目团队所交付的质量不满意。另外,客户担心预算超支。项目经理应该做 什么来改进客户对下一个项目的满意度?
A. 与项目团队开会,审查并修订项目管理计划。
B. 加强预算和质量的控制活动。
C. 增加项目状态会议的频率。
D. 与已收尾项目的相关方和项目团队开会收集经验教训。
上一题
下一题
收藏
点赞
评论
题目解析
题目评论(0)

上一个项目跟下一个项目之间的联系,主要就是组织过程资产类(经验教训),或者审计。

在这种情况下,项目经理需要采取措施,以确保在未来的项目中能够更好地满足客户的期望并提高客户满意度。正确答案是:D: 与已收尾项目的相关方和项目团队开会收集经验教训。

**分析:**

1. **收集经验教训的重要性:**
- 收集经验教训是项目管理中的关键活动,可以帮助识别项目中哪些方面做得好,哪些方面需要改进。
- 通过与相关方和项目团队的会议,项目经理可以深入了解导致客户不满意的具体原因,以及预算超支的根本原因。

2. **改进未来项目:**
- 经验教训的收集和分析能够为未来的项目提供有价值的输入,帮助项目团队避免重蹈覆辙。
- 这些信息可以用于修订和改进项目管理计划、流程和控制措施,以更好地管理客户期望和项目预算。

3. **其他选项的分析:**
- A: 与项目团队开会,审查并修订项目管理计划:虽然这是一个必要的步骤,但在没有充分了解问题根源的情况下立即修订计划可能效果有限。
- B: 加强预算和质量的控制活动:这可能是一个好的策略,但首先需要了解具体的控制活动需要如何调整和改进。
- C: 增加项目状态会议的频率:这可能有助于提高沟通,但并不直接解决质量和预算问题。

因此,通过收集和分析经验教训,可以为未来的项目提供有针对性的改进措施,从而提高客户满意度。