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在一个项目接近其第一个关键里程碑时,进度计划受到制约。在讨论一个次要技术问题时,项目经理发现两名项 目团队成员之间的紧张情绪。项目经理应该使用下列哪一种冲突解决方案?()
A. 头脑风暴法
B. 缓解/包容
C. 撤退/回避
D. 合作/解决问题
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冲突管理在没有其他特殊说明的情况下,合作是一种做好的方法。

在项目管理中,当团队成员之间出现冲突时,项目经理需要选择适当的冲突解决策略来确保项目的顺利进行。在这种情况下,项目即将达到一个关键里程碑,而团队成员之间出现了紧张情绪,因此需要迅速有效地解决冲突。

A: 头脑风暴法——头脑风暴通常用于产生创意和解决问题,但并不是直接的冲突解决策略。

B: 缓解/包容——这一策略涉及暂时缓解冲突,可能通过强调共同点而不是分歧来实现。这种方法可能会在短期内有效,但可能无法解决根本问题。

C: 撤退/回避——这一策略涉及暂时回避冲突,希望问题自行消失或在以后处理。这通常不适合在紧急情况下使用,因为它可能导致问题恶化。

D: 合作/解决问题——这一策略涉及积极地解决冲突,通过合作找到双方都能接受的解决方案。这通常是最有效的解决冲突的方法,因为它可以解决根本问题并改善团队合作。

在这种情况下,由于项目接近关键里程碑,时间紧迫,项目经理需要迅速解决冲突以确保项目按计划进行。因此,选项D: 合作/解决问题 是最合适的选择。这种方法可以帮助团队成员共同找到解决方案,从而在不影响项目进度的情况下解决冲突。