题干关键词:强调一致而非差异,既求同存异。书PMBOK第六版P349:缓和/包容的冲突解决方法是强调一致而非差异。
在这种情况下,项目经理选择与两名成员谈话,并强调一致而非差异。这种方法更倾向于缓和紧张局势、关注共同点,以促进和谐和合作。因此,项目经理使用的冲突解决技巧是:
C: 缓和/包容
**分析:**
- **强追/命令(A)**:这种方法涉及直接指示或命令来解决冲突,通常不考虑他人意见,强调快速解决问题。项目经理在这里并没有强制要求某个解决方案,而是与成员沟通。
- **妥协/调节(B)**:这种方法涉及双方各退一步,找到一个双方都能接受的解决方案。虽然项目经理的做法可能最终导致妥协,但在当前描述中,更强调的是一致性而非具体的让步。
- **缓和/包容(C)**:这一方法旨在减少紧张和冲突,强调共同点而不是分歧,以维持团队和谐。项目经理的做法正是通过强调一致性来减少冲突,符合这一技巧。
- **撤退/回避(D)**:这种方法是暂时或永久地回避冲突,没有正面解决问题。项目经理并没有回避问题,而是积极与成员沟通。
因此,项目经理使用的是“缓和/包容”技巧。