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项目经理注意到返工发生率不断增加。应使用什么工具或技术来确定缺陷类型及其可能原因?()
A. 石川图和控制图
B. 帕累托图和石川图
C. 控制图和帕累托图
D. 直方图和帕累托图
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帕累托图可以在多个缺陷类型中确定哪些类型占缺陷总量的大多数,然后通过石川图来分析占大多数类型的缺陷的可能原因是什么。选项中的控制图只能用于确定过程是否稳定,是否具有可预测的绩效,而不是对结果进行的一个分析工具。

正确答案是:B: 帕累托图和石川图

专业分析:

1. **帕累托图**:帕累托图是一种条形图,用于识别一组问题或缺陷中最重要的因素。通过排列问题的频率或影响程度,它帮助项目经理确定哪些缺陷类型对返工率的影响最大。根据帕累托原则(80/20法则),通常20%的原因导致了80%的问题。因此,帕累托图可以帮助项目经理优先处理那些最常见或影响最大的缺陷。

2. **石川图(鱼骨图)**:石川图,又称鱼骨图或因果图,是一种用于识别问题潜在原因的工具。通过系统地分析问题的各个方面(如人、机器、材料、方法、环境等),石川图帮助项目经理深入了解导致缺陷的可能原因。这种图形化的方法有助于团队头脑风暴和组织可能的原因,从而更全面地分析问题。

结合使用帕累托图和石川图,项目经理能够不仅识别出最常见的缺陷类型,还能够深入分析这些缺陷的潜在原因,从而采取有效的纠正措施来减少返工率。