书PMBOK第六版P283:一致性成本包含预防成本(培训、设备等)和评估成本(测试、检查等),所以选项A符合要求。选项B和选项D的返工属于不一致成本中的内部失败成本;选项C和选项D的保修和业务流失属于不一致成本中的外部失败成本。
在评估一致性成本(Cost of Conformance)时,项目经理关注的是确保产品或服务符合质量要求所需的成本。这通常包括预防成本和评估成本。具体分析如下:
A: 培训、设备和测试
- 培训:属于预防成本,旨在通过提升人员技能来防止缺陷的产生。
- 设备:用于确保生产过程的质量,属于预防成本。
- 测试:属于评估成本,用于检测产品是否符合质量标准。
B: 文档过程、测试和返工
- 文档过程:通常是为了确保过程的标准化和一致性,属于预防成本。
- 测试:如前所述,属于评估成本。
- 返工:属于不一致性成本,是在发现缺陷后进行的修正工作。
C: 检查、保修工作和业务流失
- 检查:属于评估成本,用于确保产品符合质量标准。
- 保修工作:属于不一致性成本,是在产品交付后修复缺陷的成本。
- 业务流失:属于不一致性成本的隐性损失。
D: 名誉损失、保修工作和返工
- 名誉损失:属于不一致性成本,是因质量问题导致的市场声誉损失。
- 保修工作:如前所述,是不一致性成本。
- 返工:如前所述,是不一致性成本。
正确答案是 A: 培训、设备和测试。这些项目都是为了确保产品质量符合标准的前期投入,属于一致性成本中的预防和评估成本。