书PMBOK第六版P3:项目管理最重要的价值观是----责任、尊重、公正、诚实。选项B属于如实沟通项目现状,并积极寻找解决方案。选项A属于隐瞒已经发现的问题;选项C较为消极,没有积极寻找解决方案;选项D属于欺诈行为。
正确答案是:B: 告诉客户情况是这样的,寻找一个双方都能接受的解决方法。
专业分析:
1. **透明沟通**:选择B的关键在于透明和诚实的沟通。客户关系的长期维护依赖于信任和开放的交流。通过告知客户当前的情况,你展示了对项目和客户的责任感。
2. **合作解决**:与客户一起寻找可接受的解决方案可以促进合作关系,并可能找到更符合客户需求的结果。客户可能会提供有价值的反馈,帮助团队更好地理解和满足他们的期望。
3. **风险管理**:直接递交不符合客户需求的交付成果(选项A)可能会导致客户不满、索赔或合同纠纷,进而对公司声誉造成负面影响。
4. **避免潜在冲突**:选项C和D可能会导致更大的问题。编写延误列表(选项C)可能会使客户感到被指责,从而加剧紧张关系。而削减其它活动(选项D)可能会影响项目的其他部分质量,导致更大的风险和问题。
因此,选择B是最合适的行动,它不仅考虑了当前的问题,还为未来的合作奠定了良好的基础。