书PMBOK第六版P81：项目章程中有“可测量的项目目标和相关的成功标准”。客户抱怨项目目标没有实现，那么可以先请客户一起查阅项目章程，看看具体的目标是什么，测量标准和成功标准是什么，先予以核对，如确实没实现，再予以其他处理措施。

在这种情况下，项目经理应该与客户查阅的是项目范围（A）。以下是专业分析：

1. **项目范围**：项目范围定义了项目要交付的产品、服务或结果的详细描述，以及项目工作必须完成的内容和边界。通过查阅项目范围文件，项目经理和客户可以确认项目的交付物是否与最初商定的目标和要求一致。如果项目交付物未能满足客户的商业目标，可能是因为范围定义不清晰或范围变更未得到适当管理。因此，项目范围是解决此类纠纷的关键文件。

2. **项目风险**：风险管理主要关注识别和应对可能影响项目的潜在问题。虽然风险文档可以提供有关项目中可能出现的问题的信息，但它不太可能直接解决商业目标未实现的问题。

3. **项目成本**：项目成本涉及项目预算和资金的使用情况。虽然了解项目成本是管理项目的重要部分，但它与商业目标的实现没有直接联系。

4. **项目章程**：项目章程是项目启动时的高层次文档，定义了项目的总体目标和授权。虽然项目章程可以提供项目的总体方向，但它通常不包含项目交付物的详细信息。

因此，项目经理应首先查阅项目范围，以确定项目交付物与客户期望的商业目标之间的差距，并据此进行进一步的讨论和解决方案的制定。