题干关键词:培训。在质量成本中,培训属于为了防止失败的一致性成本中的“预防”成本(书PMBOK第六版P283图8-5)
在项目管理中,质量成本通常分为四类:预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。为了在预算范围内执行项目,项目经理应重点关注预防成本。以下是对各选项的分析:
A: 内部失败成本 - 这些成本与在产品交付前发现缺陷相关,包括返工、废品等。这些成本通常在问题已经出现后产生,并不属于预防措施。
B: 预防成本 - 这些成本用于防止缺陷的发生,包括培训、过程改进和质量规划等措施。通过在项目初期投入预防成本,可以减少后期的失败成本,从而有效控制预算。
C: 评估成本 - 这些成本用于评估和检查产品的质量,包括测试和检查活动。虽然评估成本有助于发现缺陷,但它们并不直接防止缺陷的发生。
D: 外部失败成本 - 这些成本在产品交付给客户后出现缺陷时产生,包括保修索赔、产品召回等。这是最不希望发生的情况,因为它们会严重影响客户满意度和项目预算。
因此,项目经理应利用B: 预防成本来在预算范围内执行项目。通过在项目早期阶段投入预防成本,可以减少后续可能出现的失败成本,从而确保项目的高质量交付和预算控制。