支持团队,说明项目已经转运维,资源已经释放,其他选项都不合适。
在这种情况下,项目经理需要采取措施解决客户无法使用系统的问题,同时确保支持团队具备处理类似问题的能力。
选项分析:
A: 查看支持团队的培训计划,并安排培训课程 - 这个选项关注的是支持团队的能力提升,但并没有直接解决当前客户面临的问题。虽然培训是重要的长期措施,但在紧急情况下,这不是最优先的步骤。
B: 应将问题升级上报给项目发起人,并建议项目团队接管支持职能 - 这个选项可能会引起不必要的复杂性和责任转移,可能导致问题解决的延迟。项目团队接管支持职能并不是一个可持续的解决方案。
C: 遵循变更管理计划,采取必要的纠正措施以满足客户的期望 - 这个选项是一个全面的方法,包括了根据既定的变更管理流程来解决问题,确保客户的期望得到满足。这可能包括分析问题、制定纠正措施、与相关团队沟通等。
D: 与部署团队合作,安排修复升级问题 - 这个选项直接解决了客户无法使用系统的问题,通过与部署团队合作来修复问题。这是一个快速响应客户问题的解决方案。
在紧急情况下,项目经理的首要任务是解决客户当前的问题,因此选项D是最直接和有效的解决方案。在解决客户问题的同时,项目经理也可以考虑选项A作为后续措施,以确保支持团队在未来有能力处理类似的问题。
因此,正确答案是:D: 与部署团队合作,安排修复升级问题。