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项目经理与生产支持经理开会,将新应用的所有权转移给应用支持团队。会议期间生产支持经理表达了担优。指出所提供文件不足以让他们承担支持。项目经理应该怎么做?
A. 收尾项目并在经验教训中收集该问题
B. 要求生产支持经理让技术文件作者在项目之外更新文件
C. 请技术文件作者修改文件,并重新安排支持转移会议
D. 在对文件进行任何变更之前,请求重变控制委员会(CCB)的批准
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有这样一个担忧,只是存在这样一个风险,可能需要修改文件,D比较准确,如果要修改,那么走变更流程修改。

在这种情况下,项目经理面临的主要问题是生产支持经理对技术文档的完整性和充分性表示担忧,这可能会影响到应用支持团队的顺利交接和后续支持工作。我们需要选择一个能够有效解决问题的方案。

选项分析:

A: 收尾项目并在经验教训中收集该问题
- 这个选项并没有直接解决当前的问题。虽然在经验教训中记录问题是有益的,但如果不解决文档不足的问题,可能会导致支持团队无法有效地承担责任,影响应用的后续维护。

B: 要求生产支持经理让技术文件作者在项目之外更新文件
- 这个选项将责任推给了生产支持经理,而不是项目经理主动解决问题。这样可能会导致责任不清,并且可能在项目之外更新文件会缺乏项目的控制和资源支持。

C: 请技术文件作者修改文件,并重新安排支持转移会议
- 这个选项是一个积极的解决方案。项目经理主动要求技术文件作者修改文档,以确保其完整性和充分性,然后重新安排会议进行支持转移。这能有效解决生产支持经理的担忧,并确保支持团队在接手时拥有充分的信息。

D: 在对文件进行任何变更之前,请求重变控制委员会(CCB)的批准
- 这个选项涉及到变更控制流程,通常用于重大变更。对于技术文档的更新,可能不需要走如此复杂的流程,除非文档变更会影响到项目的其他部分。

综合分析,选项C是最合适的解决方案。它直接回应了生产支持经理的担忧,并采取了积极的措施来确保文档的完整性,使支持团队能够顺利接手应用的维护工作。这样可以有效地解决当前问题,确保项目的顺利移交和后续支持。