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项目经理在预算范围内按时成功收尾项目,最终产品已移交运营并对适当的文件存档,几周后,供应商提供的一个部件发生故障,但仍在保修期内,运营经理致电项目经理并要求采取纠正措施,包括使用剩余的项目预算来支付维修费用。项目经理下一步应该怎么做?
A. 重新审查项目,确定是否有足够的剩余资金来支付维修费用,并执行纠正措施
B. 建议运营经理审查采购文件,并遵循供应商合同中规定的保修索赔程序
C. 要求法务部门对供应商采取法律行动,以赔偿与更换和安装部件相关的成本
D. 将问题升级上报给高级管理层,以防止运营经理可能采取任何可能的行动
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根据沟通管理计划进行沟通,如果有其他要求要满足,也需要先变更沟通管理计划。

正确答案是B: 建议运营经理审查采购文件,并遵循供应商合同中规定的保修索赔程序。

专业分析:

1. **项目责任的转移**:项目在成功收尾并移交给运营后,项目经理的主要职责已经完成。此时,运营相关问题通常应由运营团队处理,而不是项目团队。

2. **合同和保修条款**:供应商提供的部件发生故障且仍在保修期内,意味着应该根据供应商合同中的保修条款来处理。运营经理应首先查阅合同文件,了解保修索赔的具体程序。

3. **预算和资金使用**:项目预算通常在项目结束后不再由项目经理控制,且项目预算不应用于运营阶段的维修费用,特别是在保修条款适用的情况下。

4. **法律和合同管理**:如果供应商不履行保修义务,运营经理可以在必要时与法务部门合作,采取进一步行动。但在此之前,首先应按照合同规定的程序进行索赔。

通过建议运营经理遵循合同中的保修程序,项目经理能够确保问题按照最有效和合适的方式得到解决,而不偏离合同约定或项目管理的最佳实践。