交互式沟通的效果最好

在这种情况下，项目经理需要查阅的是D: 需求跟踪矩阵。

需求跟踪矩阵是一个工具，用于将所有项目需求与项目的各个可交付成果进行关联。这有助于确保所有的需求都被考虑并实现，并且可以追溯每个需求是否在项目的输出中得到了满足。由于客户提及了之前从未讨论过的需求，项目经理需要首先确认这些需求是否在项目范围内，并且是否已经在需求跟踪矩阵中记录。

通过查阅需求跟踪矩阵，项目经理可以：

1. 验证客户提及的需求是否在项目初始阶段就已记录。
2. 确认这些需求是否已经被纳入项目计划并得到了实现。
3. 提供证据说明哪些需求已经被满足，哪些需求可能超出了原定的项目范围。

相比之下：

- A: 工作绩效数据主要用于评估项目执行过程中的绩效，不直接涉及需求的确认。
- B: 验收标准用于确定可交付成果是否符合项目要求，但在客户提及新需求时，首先需要确认这些需求是否在范围内。
- C: 经验教训储存库包含的是过去项目的经验总结，不能直接帮助解决当前需求的争议。

因此，需求跟踪矩阵是最合适的工具来处理客户提出的新需求问题。