考试报名
考试报名
考试内容
考试大纲
在线客服
返回顶部

备考刷题,请到

CDA认证小程序

客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说,这一变更是通过电子邮件沟通的,客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同的做法?
A. 确保已完成沟通循环,并要求客户确认已收到信息
B. 发送一封跟进电子邮件以确定客户是否阅读了第一封邮件,并获得已阅读确认
C. 给客户打电话(而不是通过电子邮件)告诉客户所有详细信息,并要求他们发送确认信
D. 制定沟通管理计划
上一题
下一题
收藏
点赞
评论
题目解析
题目评论(0)

管理相关方参与,提高支持,降低抵制。

正确答案是:A: 确保已完成沟通循环,并要求客户确认已收到信息。

专业分析:

在项目管理中,沟通是确保项目成功的关键因素之一。项目经理有责任确保所有相关方清楚了解项目的进展和任何变更。选项A是最有效的方法,因为它不仅涉及发送信息,还包括确认信息的接收和理解。这是完成沟通循环的关键步骤。

- **选项A**:通过要求客户确认已收到信息,项目经理可以确保客户确实了解了变更。这种做法能够减少误解和沟通不畅的可能性。

- **选项B**:虽然发送跟进电子邮件是一个不错的策略,但它仍然依赖于电子邮件系统的有效性和客户的及时响应,不能确保客户实际阅读和理解了信息。

- **选项C**:电话沟通虽然是直接的方式,但可能不够正式,无法提供书面的沟通记录,且仍需后续的书面确认。

- **选项D**:制定沟通管理计划是一个长期的策略,虽然重要,但并不能直接解决当前的问题。它更多是为了防止未来类似问题的发生。

因此,选项A是事先最应该采取的做法,因为它确保了沟通的有效性和完整性。