题干关键词:考虑每个人的观点。书PMBOK第六版P349:合作/解决问题是综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。符合题意描述的场景。
正确答案是:A: Collaborate/problem solve 合作/解决问题。
分析:
在题目中,高级项目经理在团队中产生分歧时,会考虑每个人的观点并恢复秩序。这种方法强调了倾听和综合不同意见,以找到一个对所有相关方都满意的解决方案。这种方法符合“合作/解决问题”的冲突解决技术。
- **Collaborate/problem solve(合作/解决问题)**:这种方法涉及到深入了解分歧的根本原因,通过开放的沟通和共同努力,找到一个能够满足所有各方需求的解决方案。它通常会花费更多的时间和精力,但结果通常是各方都能接受并满意的持久解决方案。
- **Force/direct(强迫/命令)**:这种方法是通过权威或权力强行实施解决方案,通常不考虑其他人的观点或感受。
- **Compromise/reconcile(妥协/调节)**:这种方法涉及到各方在某些方面做出让步,以达成一个可以接受的解决方案,但可能不是所有人都完全满意。
- **Smooth/accommodate(缓解/包容)**:这种方法是通过强调共同点和减少分歧来缓解冲突,通常会忽略或掩盖问题的根本原因。
因此,题目中描述的情境最符合“合作/解决问题”这一冲突解决技术。