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A company signs a contract with a customer for several projects. Upon completion of the first project, the customer is dissatisfied with the deliverable and wants to reevaluate the remaining project. What should the project manager do to meet expectations with future deliverables?一家公司与一个客户签订了多个项目的合同。完成第一个项目时,客户对可交付成果不满意,希望重新评价剩余项目。项目经理应该怎么做来满足对未来可交付成果的期望?
A. Review the quality management plan.审查质量管理计划
B. Perform quality assurance. 实施质量保证
C. Implement a change request. 实施变更请求
D. Execute quality control. 执行质量控制
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题干描述,目前完成的项目客户不满意,然后问后面的项目如何做好来满足客户的期望。要最后客户对质量满意,那么就要从最初的规划着手,质量管理计划中有质量目标、需审查的项目可交付成果的信息等,因此先审查计划,确认应该要满足怎样的质量目标,再根据目标予以相应的行动。

在这种情况下,项目经理的首要任务是确保剩余项目的可交付成果能够满足客户的期望。为了实现这一目标,项目经理应该采取以下步骤:

A: 审查质量管理计划。
审查质量管理计划可以帮助项目经理了解当前质量管理过程中的不足之处,并识别需要改进的领域。通过更新和调整质量管理计划,可以确保未来的项目交付符合客户的期望。

B: 实施质量保证。
质量保证是一个预防性的过程,旨在确保项目过程能够有效地满足质量标准。通过实施质量保证,项目经理可以确保在项目的各个阶段都遵循适当的质量标准和程序,这有助于提高未来交付成果的质量。

C: 实施变更请求。
如果客户对项目范围、目标或标准有新的要求,项目经理可能需要实施变更请求。这将涉及协商和调整项目计划,以确保新的客户期望得到满足。然而,在没有明确变更需求的情况下,这可能不是首要步骤。

D: 执行质量控制。
质量控制是一个检测和纠正的过程,旨在识别和修正已交付成果中的缺陷。虽然这对确保当前交付成果的质量很重要,但它并不能直接解决未来项目的质量问题。

综合考虑以上选项,最合适的步骤是:

B: 实施质量保证。

通过实施质量保证,项目经理可以在项目过程的各个阶段确保质量标准的遵循,从而提高未来交付成果的质量。这一过程将帮助项目经理识别并解决潜在问题,确保客户对剩余项目的期望得到满足。