题干描述首席执行官听到此消息十分惊讶,表示他之前没接收到相关的消息,或者接收的消息不真实,所以就是沟通方面出了问题,因此如果要事先预防,就是规划制定好沟通管理计划。
正确答案是:B: Defined a communications management plan 制定一份沟通管理计划。
专业分析:
在项目管理中,沟通管理计划是至关重要的,尤其是在组织发生重大变动(如内部结构调整)时。以下是为什么选择B的原因:
1. **预防信息不对称**:制定和执行有效的沟通管理计划能够确保所有相关方(包括高层管理人员)及时了解项目的进展情况、遇到的挑战以及可能的延误。这可以帮助避免CEO在问题发生后才感到惊讶,因为他会在过程中持续得到信息。
2. **风险管理**:沟通计划有助于识别和管理风险。通过定期更新和报告,项目经理可以及早发现潜在的延误,并采取相应措施进行调整。
3. **利益相关者的期望管理**:有效的沟通能够帮助管理和调整利益相关者的期望,确保他们对项目的进度和任何变更有合理的预期。
虽然选项A、C和D在项目管理中也很重要,但它们并不能直接解决CEO对延迟感到惊讶的问题:
- **A: Reprioritized impacted projects**:重新排列项目优先顺序是应对延迟的一种策略,但如果没有及时沟通,CEO仍然可能对延迟感到意外。
- **C: Complied with performance reporting**:遵从绩效报告是项目管理的一部分,但如果没有适当的沟通计划,报告的结果可能不会及时传达给所有相关方。
- **D: Defined a stakeholder management plan**:制定相关方参与计划有助于识别和分析相关方的需求和期望,但沟通管理计划更直接地解决信息传递的问题。
因此,制定并执行有效的沟通管理计划是避免CEO对项目延迟感到惊讶的关键措施。