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A team member disagrees with specifications provided by the business analyst and continue work on a task.This causes a delay to the project.The project manager arrange meeting between the two team members to discuss their differences.Ultimately the team agree on the specifications and the project is back on track.Which conflict management technique did the project manager use?一名团队成员不同意业务分析师提供的技术规范,并拒绝继续一项任务工作,这导致项目停顿,项目经理安排与这两名团队成员之间的会议,并讨论他们的分歧,最终团队成员统一技术规范的意见,并且项目恢复正常速度。项目经理使用的是哪一种冲突管理技术?
A. Withdraw/Avoid 撤退/回避
B. Smooth/Accommodate 缓和/包容
C. Focus/Direct 强迫/命令
D. Collaborate/Problem Solve合作/解决问题
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题干描述项目经理与两名有分歧的团队成员一起开会,讨论问题,这是在直面问题,探讨解决方案。最终结果大家形成了一致的技术规范,说明是综合考虑了不同的观点和意见,达到双赢的局面,因此属于合作/解决问题的处理方式。

正确答案是:D: Collaborate/Problem Solve 合作/解决问题。

分析:

在这种情况下,项目经理通过安排会议让两位团队成员讨论他们的分歧,最终达成一致意见。这种方法强调开放的沟通和共同努力,以找到一个双方都能接受的解决方案。这正是“合作/解决问题”技术的核心,即通过协作和问题解决的方式来处理冲突。

A: Withdraw/Avoid 撤退/回避 - 这种方法涉及回避冲突,不直接处理问题。在这个案例中,项目经理并没有回避问题,而是积极促成了讨论。

B: Smooth/Accommodate 缓和/包容 - 这种方法通常是强调共识和关系的和谐,可能会暂时忽视冲突的根本原因。在这个案例中,项目经理并没有简单地试图缓和矛盾,而是促进了实际问题的解决。

C: Focus/Direct 强迫/命令 - 这种方法强调使用权威来解决冲突,通常不涉及协商。在这个案例中,项目经理并没有强迫任何一方接受某个观点,而是通过协作来解决问题。

因此,项目经理使用的是“合作/解决问题”这一冲突管理技术,通过促进双方的沟通和协作,成功地解决了分歧,使项目重新回到正轨。