题干描述项目经理与两名有分歧的团队成员一起开会,讨论问题,这是在直面问题,探讨解决方案。最终结果大家形成了一致的技术规范,说明是综合考虑了不同的观点和意见,达到双赢的局面,因此属于合作/解决问题的处理方式。
正确答案是:D: Collaborate/Problem Solve 合作/解决问题。
分析:
在这种情况下,项目经理通过安排会议让两位团队成员讨论他们的分歧,最终达成一致意见。这种方法强调开放的沟通和共同努力,以找到一个双方都能接受的解决方案。这正是“合作/解决问题”技术的核心,即通过协作和问题解决的方式来处理冲突。
A: Withdraw/Avoid 撤退/回避 - 这种方法涉及回避冲突,不直接处理问题。在这个案例中,项目经理并没有回避问题,而是积极促成了讨论。
B: Smooth/Accommodate 缓和/包容 - 这种方法通常是强调共识和关系的和谐,可能会暂时忽视冲突的根本原因。在这个案例中,项目经理并没有简单地试图缓和矛盾,而是促进了实际问题的解决。
C: Focus/Direct 强迫/命令 - 这种方法强调使用权威来解决冲突,通常不涉及协商。在这个案例中,项目经理并没有强迫任何一方接受某个观点,而是通过协作来解决问题。
因此,项目经理使用的是“合作/解决问题”这一冲突管理技术,通过促进双方的沟通和协作,成功地解决了分歧,使项目重新回到正轨。