在RFM模型中,RFM代表的是Recency(最近一次购买时间)、Frequency(购买频次)和Monetary(购买金额)。其中,能够反映客户忠诚度的主要变量是购买频次(Frequency)。
正确答案是:C: 购买频次。
专业分析:
1. **购买频次(Frequency)**:购买频次指的是客户在特定时间段内进行购买的次数。高频次的购买通常表明客户对品牌或产品的较高忠诚度,因为他们经常回购并与品牌保持持续的互动。
2. **最后一次购买时间(Recency)**:虽然最近一次购买时间可以提供关于客户活跃度的信息,但它更侧重于衡量客户是否近期有过交易,并不直接反映忠诚度。一个客户可能最近有过一次购买,但这并不意味着他们是忠诚客户。
3. **购买金额(Monetary)**:购买金额反映的是客户在某一时间段内的消费总额。虽然高消费额可能与忠诚度相关,但它更直接地反映客户的价值而非忠诚度。
4. **购买金额波动率**:购买金额波动率主要衡量的是客户消费金额的稳定性或变化幅度。它通常用于分析客户消费行为的稳定性,而不是直接反映忠诚度。
综上所述,购买频次是RFM模型中最能直接反映客户忠诚度的变量,因为它显示了客户与品牌之间的重复购买行为。