考试报名
考试报名
考试内容
考试大纲
在线客服
返回顶部

备考刷题,请到

CDA认证小程序

由于竞争加剧,某电信公司用户流失情况日趋严重,为了更好的预测用户的未来流失的可能性,数据分析团队准备建立客户流失的预测模型,用于提前了解用户流失的倾向,进行提前挽留和客户关怀,结合客户流失建模过程中的具体问题,请回答以下2道题目。建模过程中,X变量的设计非常重要,在流失模型中常用的RFM变量是指以下哪几个常用变量:
A. 最近一次消费(Recency) 消费频率(Frequency) 消费金额(Monetary)
B. 循环消费情况(Revolving) 消费频率(Frequency) 消费金额(Monetary)
C. 最近一次奖励(Rewarding) 消费频率(Frequency) 消费金额(Monetary)
D. 帐户注册时间(Recuriment) 消费频率(Frequency) 消费金额(Monetary)
上一题
下一题
收藏
点赞
评论
题目解析
题目评论(0)

正确答案是A: 最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)。

专业分析:

RFM模型是一种常用的客户价值分析模型,通过三个关键维度来评估客户的行为和价值:

1. **Recency(最近一次消费)**:指客户最近一次消费距离当前的时间长度。通常认为,最近消费时间越短的客户,越有可能再次消费。对于电信公司而言,这可以指客户最近一次使用服务或进行充值的时间。

2. **Frequency(消费频率)**:指客户在一定时间段内消费的次数。消费频率越高,说明客户对公司的产品或服务越依赖,流失的可能性相对较低。

3. **Monetary(消费金额)**:指客户在一定时间段内消费的总金额。消费金额可以反映客户的价值贡献,消费金额越高的客户通常被认为是高价值客户,值得重点关注和挽留。

在客户流失预测模型中,RFM变量能够帮助识别出哪些客户可能正在减少与公司的互动,从而提高模型预测的准确性。通过对这些变量的分析,电信公司可以制定针对性的客户关怀和挽留策略,降低客户流失率。