正确答案是A: 最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)。
专业分析:
RFM模型是一种常用的客户价值分析模型,通过三个关键维度来评估客户的行为和价值:
1. **Recency(最近一次消费)**:指客户最近一次消费距离当前的时间长度。通常认为,最近消费时间越短的客户,越有可能再次消费。对于电信公司而言,这可以指客户最近一次使用服务或进行充值的时间。
2. **Frequency(消费频率)**:指客户在一定时间段内消费的次数。消费频率越高,说明客户对公司的产品或服务越依赖,流失的可能性相对较低。
3. **Monetary(消费金额)**:指客户在一定时间段内消费的总金额。消费金额可以反映客户的价值贡献,消费金额越高的客户通常被认为是高价值客户,值得重点关注和挽留。
在客户流失预测模型中,RFM变量能够帮助识别出哪些客户可能正在减少与公司的互动,从而提高模型预测的准确性。通过对这些变量的分析,电信公司可以制定针对性的客户关怀和挽留策略,降低客户流失率。