客户现场访问:走到客户工作现场,观察客户如何利用产品功能来解决需求问题,并记录下客户做了什么、为什么这么做、客户使用该产品时遇到的问题是什么、解决效果如何。最主要是观察、记录和提问和讨论,而不是向受访者推广概念。避免主观引导
正确答案是B: Showing the interviewee a concept and then promote it to them. 向受访者展示一个概念,然后向其推广这一概念。
专业分析:
在访谈过程中,为了获取真实的意见,最重要的是保持中立和客观,不应试图影响或引导受访者的观点。选项B中提到的“向受访者展示一个概念,然后向其推广这一概念”属于一种引导行为,可能会影响受访者的真实反馈和意见。研究人员的任务是收集信息,而不是推销或推广某个概念或产品。因此,避免这种行为有助于确保收集到的数据是客观和真实的。