产品整体包括三个层次:核心利益、有形特性、附加特性。
正确答案是D: 核心利益、有形特性和附加特性。
专业分析:
1. **核心利益**:这是产品能够为消费者解决的基本问题或满足的基本需求,是产品的核心价值所在。
2. **有形特性**:这些是产品的物理特征,包括设计、质量、品牌等能够被感知的属性。
3. **附加特性**:这些是产品附带的额外服务或利益,如售后服务、保修、用户支持等,能够增强产品的整体吸引力。
“产品整体”概念强调不仅仅关注产品的基本功能,还要考虑消费者在购买和使用产品时的整体体验,包括产品的附加价值和服务。这种全面的视角有助于在竞争中脱颖而出,满足消费者的多样化需求。