正确答案是:C: 客户分群分析是按照客户的基本属性、社会经济状态、行为特征进行分析,根据推测的客户需求制定营销策略。
专业分析如下:
A: 客户分群标签是反映客户的不同特征和行为模式,而不是直接反映客户对企业的价值贡献水平。价值贡献水平通常是通过客户分层分析来衡量的。
B: 分层分析的重点是根据客户的价值贡献水平进行分类,并制定相应的营销策略,而不是主要关注客户的兴趣爱好。兴趣爱好通常在客户分群分析中更为重要。
C: 客户分群分析是通过分析客户的基本属性、社会经济状态、行为特征等信息,推测客户的需求,从而制定相应的营销策略。这有助于企业更好地理解不同客户群体的需求和偏好,进行精准营销。
D: 客户分群的主要目的是更好地理解客户需求,进行精准营销,而不是直接将客户的价值贡献与企业的运营成本相匹配。虽然提高运营效率也是分群分析的一个潜在目标,但不是其主要目的。