波士顿矩阵适用于对商品的描述而不是客户。

正确答案是 D: 波士顿矩阵。

波士顿矩阵（Boston Consulting Group Matrix，简称BCG矩阵）主要用于企业的战略管理和业务组合分析，帮助公司确定其产品组合的市场份额和增长潜力。它通过市场增长率和市场份额两个维度将业务分为四类：明星产品、金牛产品、问题产品和瘦狗产品。波士顿矩阵的主要目的是帮助企业进行资源分配和战略决策，而不是直接用于客户行为分析。

其他选项分析：
A: 5W2H 是一种全面分析问题的方法，通过回答 "What"（是什么）、"Why"（为什么）、"Who"（谁）、"When"（何时）、"Where"（何地）、"How"（怎么做）和 "How much"（多少）这七个问题，来帮助理解和解决问题。它可以用于客户行为分析，以全面理解客户的需求和行为动机。

B: 漏斗模型（Funnel Model） 是一种常用于分析客户行为的模型，特别是在电子商务和营销领域。它通过展示客户从初次接触到最终转化的各个阶段，帮助企业识别客户流失的环节并优化转化率。

C: RFM 模型（Recency, Frequency, Monetary） 是一种常用于客户行为分析的模型，通过分析客户最近一次购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary），来评估客户的价值和忠诚度。企业可以根据RFM模型对客户进行细分，并制定相应的营销策略。

综上所述，波士顿矩阵不适合作为客户行为分析的模型。