流失人数最多的阶段是加入购物车到完成支付阶段,与该阶段有直接关系的行为是付费流程,所以选D。
根据表6-10的数据,我们可以分析出各阶段的人数变化情况,从而判断出电商最应优先改进的行为。
假设表6-10的数据如下(注意:由于没有具体表格内容,此处为假设数据):
| 阶段 | 人数 |
|--------------|------|
| 访问网站 | 1000 |
| 浏览商品 | 800 |
| 加入购物车 | 400 |
| 进入结算页面 | 200 |
| 完成支付 | 50 |
从这些数据中可以看出:
1. **访问网站到浏览商品**:转化率为 80%,这表明大多数访问网站的用户会浏览商品,说明营销方式和引流方法相对有效。
2. **浏览商品到加入购物车**:转化率为 50%,这表明有一半的用户在浏览商品后选择将商品加入购物车,说明商品展示和促销活动可能还算吸引人。
3. **加入购物车到进入结算页面**:转化率为 50%,这表明有一半的用户在加入购物车后选择进入结算页面。
4. **进入结算页面到完成支付**:转化率为 25%,这表明只有少数用户在进入结算页面后完成了支付。
从上述数据可以看出,最大的转化率下降发生在进入结算页面到完成支付这一阶段。这表明用户在支付环节流失严重。因此,电商最应优先改进的行为可能是付费流程。
因此,正确答案是:D: 付费流程。
### 专业分析
付费流程的改进可能涉及以下几个方面:
- **简化支付步骤**:减少支付过程中不必要的步骤,提升支付体验。
- **增加支付方式**:提供多种支付方式,满足不同用户的需求。
- **优化页面加载速度**:确保结算页面加载迅速,减少用户等待时间。
- **提高安全性**:增强支付过程中的安全措施,增加用户的信任感。
- **客户支持**:在支付过程中提供即时的客户支持,解决用户遇到的问题。
通过改进付费流程,可以有效减少用户在最后一步的流失率,提升整体的转化率和销售额。