结合帕累托图及用户类别特征可判断出一般发展用户贡献度高,到店积极,刺激提高贡献价值后的预期收益高,所以选B。
根据RFM模型的分析,RFM代表Recency(最近一次购买时间)、Frequency(购买频率)和Monetary(消费金额)。该模型常用于客户分层,帮助企业识别哪些客户最有价值。
从图7-36和图7-37可以看出,客户被分为不同的层次,并且每个层次的客户在不同维度上的表现有所不同。为了提高收入,企业应重点关注那些对收入贡献较大的客户。
根据RFM模型的理论,重要价值用户(C:重要价值用户)通常是那些购买频率高、最近购买时间较短、消费金额较大的客户。这类客户对企业的收入贡献最大,因此在有限资金下,企业应重点对这类人群进行营销,以最大化投资回报率。
### 专业分析:
1. **重要价值用户的特征**:
- **Recency(最近购买时间)**:这些客户最近有购买行为,表明他们对企业的产品或服务仍然感兴趣。
- **Frequency(购买频率)**:他们的购买频率高,意味着他们是忠实客户,具有较高的重复购买率。
- **Monetary(消费金额)**:他们的消费金额高,对企业的收入贡献大。
2. **营销策略**:
- **个性化营销**:对重要价值用户进行个性化的营销活动,如提供专属优惠、会员特权等,增强客户黏性。
- **忠诚度计划**:通过积分、会员等级等方式,激励这类客户持续消费。
- **客户关怀**:定期进行客户关怀,如生日祝福、节日问候等,提升客户满意度和忠诚度。
综上所述,在有限资金下,为提高收入,应重点对重要价值用户进行营销。因此,正确答案是C: 重要价值用户。