结合帕累托图及用户类别特征可判断出一般发展用户贡献度高,到店积极,刺激提高贡献价值后的预期收益高,所以选B。
答案是B: 一般发展用户
根据RFM模型的分析,RFM代表Recency(最近一次购买时间)、Frequency(购买频率)和Monetary(消费金额)。该模型常用于客户分层,帮助企业识别哪些客户最有价值。
从图7-36和图7-37可以看出,客户被分为不同的层次,并且每个层次的客户在不同维度上的表现有所不同。为了提高收入,企业应重点关注那些对收入贡献较大的客户群体。
人数多的前三类用户中一般挽留用户金额贡献小,重要价值用户金额已经很高,提升有困难,所以重点选择对尚有提升空间的一般发展用户重点营销
综上所述,在有限资金下,为提高收入,应重点对重要价值用户进行营销。因此,正确答案是B: 一般发展用户