波士顿矩阵适用于对商品结构的描述而不是客户行为分析。

正确答案是D: 波士顿矩阵。

波士顿矩阵（Boston Matrix），也称为BCG矩阵，是一种用于企业战略管理的工具，主要用于分析企业的产品组合和市场份额增长率。它帮助企业了解其不同业务单元或产品线的市场地位，从而制定相应的战略。波士顿矩阵的四个象限分别是明星、问题、现金牛和瘦狗，主要关注的是市场份额和市场增长率。

其他选项则更适合用于客户行为分析：

A: 5W2H 是一种分析方法，主要用于明确问题和制定行动计划。它通过回答七个问题（为什么、什么、何时、何地、谁、如何、多少钱）来帮助分析和解决问题，适用于各种业务分析场景，包括客户行为分析。

B: 漏斗模型 是一种常用于营销和销售的分析工具，帮助企业了解客户从最初接触到最终购买的全过程。它可以揭示客户在不同阶段的行为和转化率，从而优化营销策略。

C: RFM 模型 是一种用于客户细分的分析工具，通过分析客户的最近一次购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary），帮助企业识别高价值客户和制定相应的营销策略。

因此，波士顿矩阵不适合做客户行为分析，而是更适合用于企业战略管理和产品组合分析。