R与M值都低,说明用户贡献价值低,对店粘性差,即将流失的风险高,所以选A。
根据上图和RFM模型的分析,RFM模型将客户分为不同的群体,分别基于最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary)三个维度进行分析。
从客户分层的图表中可以看到,不同的客户群体被分为以下几类:
1. **重要价值客户**:这些客户最近有消费,消费频率高,消费金额也高。
2. **重要保持客户**:这些客户最近有消费,消费频率较低,但消费金额较高。
3. **重要发展客户**:这些客户最近有消费,消费频率高,但消费金额较低。
4. **一般保持客户**:这些客户最近有消费,消费频率和消费金额都处于中等水平。
5. **一般发展客户**:这些客户最近有消费,消费频率较高,但消费金额较低。
6. **重要挽留客户**:这些客户最近没有消费,但消费频率和消费金额都较高。
7. **即将流失客户**:这些客户最近没有消费,消费频率和消费金额都处于中等水平。
8. **一般挽留客户**:这些客户最近没有消费,消费频率和消费金额都较低。
9. **低价值客户**:这些客户最近没有消费,消费频率和消费金额都很低。
结合上述分类和帕累托图的分析,**一般保持客户**的特点是最近有消费,但消费频率和消费金额都处于中等水平。因此,正确答案是:
**A: 即将流失**
### 专业分析:
一般保持客户虽然最近有消费,但他们的消费频率和消费金额都不高,表明他们的忠诚度和贡献度处于中等水平。为了防止这些客户流失,公司应采取一些措施来提高他们的消费频率和金额,例如通过定向营销、个性化推荐和会员奖励计划等方式来增强客户粘性和满意度。
因此,答案是A: 即将流失。