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下图是某电商客户价值模型与不同用户类别人数占比饼图,观察下图回答问题: (3)接前两题,如果要想办法针对一类人群进行有针对性的营销,应选择的人群是
A. 大众会员
B. 保值会员
C. 进阶会员
D. 忠诚会员
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题目解析
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综合提升难度及右侧人数占比判断,难度小,人数占比大的人群投入资金少,产生价值高,所以选B。

答案:B 保值用户

选保值用户,因为保值用户是通过营销实现价值提升难度最小的群体,获益最大。
根据题目提供的电商客户价值模型和用户占比数据,选择**保值用户**作为营销实现价值提升难度最小的群体是合理的。以下是详细推理:

### 关键推理依据:
1. **保值用户的核心特征**:
- 占比最高(26.86%),是最大的用户群体。
- 在价值模型中多次出现,表明他们处于**价值稳定区**:
- 已有稳定的消费习惯和品牌忠诚度。
- 价值水平中等偏上(高于偶然用户和大众用户,但低于忠诚用户)。

2. **营销难度最小的原因**:
- **响应度高**:
保值用户对品牌有基本信任,相比偶然用户(15.86%)更易响应营销活动(如促销、会员升级)。
- 示例:发送专属优惠券可刺激复购。
- **提升空间大**:
保值用户与进阶用户,他们都具备向更高价值迁移的潜力,但保值用户迁移成本低于进阶用户(进阶用户需更大投入才能成为忠诚用户),提升空间大于进阶用户,大众用户。
- **流失风险低**:
"保值"特性意味着他们不易流失,营销投入回报稳定(对比偶然用户的高流失率)。
- **用户规模大**:
占比26.86%的保值用户基数最大,相同营销投入能覆盖更多用户,单位提升成本最低。

3. **对比其他群体**:
- **忠诚用户(12.42%)**:
价值已到天花板,提升空间极小(如从年消费1万→1.1万难度远大于保值用户5千→7千)。
- **偶然用户(15.86%)**:
购买随机性强,激活成本高(需重建认知),是难度最大的群体。
- **进阶用户(19.52%)**:
虽有潜力,但需要系统性培育(如个性化服务、长期忠诚计划),投入周期长、成本高。
- **大众用户(25.34%)**:
价值较低,规模小于保值用户26.86%。

### 结论:
保值用户因**基数大、响应度高、提升空间大、流失风险低**,成为营销实现价值提升难度最小的群体。
**答案:B 保值用户**(对应选项中的保值用户)。