(1)正确答案是:A: 最近一次消费(Recency) 消费频率(Frequency) 消费金额(Monetary)。
专业分析:
RFM模型是一个常用的客户价值分析模型,用于评估客户的购买行为并预测客户未来的行为。RFM分别代表最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary)。具体解释如下:
- **Recency(最近一次消费)**:指客户最近一次购买距离当前时间的间隔。较短的间隔通常表明客户更活跃,并且可能对公司的产品或服务更感兴趣。
- **Frequency(消费频率)**:指客户在特定时间段内的购买次数。频繁购买的客户通常对公司的产品或服务有较高的忠诚度。
- **Monetary(消费金额)**:指客户在特定时间段内的总消费金额。消费金额高的客户通常是公司的重要客户,值得重点维护。
通过这三个变量,可以对客户进行细分,并识别出哪些客户有较高的流失风险,从而采取相应的挽留措施。