如果企业针对流失客户群体使用某些有效的召回行为,那么重新激活流失客户的特定行为也还是完全有希望的。
正确答案是:A、B和C。
专业分析:
A: 客户生命周期有起点没有终点 - 这个描述正确。客户生命周期确实有一个起点,即客户首次与商家发生互动的时刻。
B: 新增阶段主要描述商家从不同渠道获取的新增客户的数量及质量 - 这个描述正确。新增阶段是指商家通过各种营销和推广手段吸引新客户的过程,重点在于获取新客户的数量和质量。
C: 留存阶段是整个客户生命周期中时间跨度最长的阶段 - 这个描述正确。留存阶段是客户生命周期中非常关键的部分,通常时间跨度最长,因为它涉及到客户的持续使用和互动。这一阶段的目标是通过各种手段提升客户的满意度和忠诚度,延长客户的生命周期。
D: 若客户在单位时间内没有触发界定留存状态的特定行为,则会被定义为流失客户,流失客户无法挽回 - 这个描述不完全正确。虽然客户在一定时间内没有特定行为可能被定义为流失客户,但流失客户并非无法挽回。通过适当的再营销策略和客户关怀措施,流失客户是有可能被重新激活和挽回的。
因此,正确答案是A、B和C。