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某银行发现 “代发薪客户” 资产留存率下降,通过分析发现: 1)资产流失主要来自 “小额资金”(<5 万元) 2)客户转向他行的货币基金(起投额 1 万元) 3)登录手机银行频率低的客户流失风险高 (4)客户转向他行货币基金的原因,可通过哪种方法验证?
A. 价值树拆解
B. 帕累托图分析
C. 客户访谈(定性归因)
D. 乘法贡献度计算
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需通过客户访谈确认真实动机,属于定性归因法。选项 C 正确。