在企业中发生的许多问题往往与某些正在执行的业务或工作过程有关。因此，作为根原因分析的第一步，获取或绘制一个业务过程流程图是必要的。流程图是描绘一个过程中所有活动的顺序，是企业流程管理中的重要工具。在根因分析中，流程图能用于展示问题发生的流程节点 ( 或位置 ) 和应该解决什么问题。提供对包含或影响问题的过程的深入理解，奠定后续的根原因分析的基础。