某SaaS软件公司正在优化其销售流程。销售漏斗分为六个阶段：潜在客户、接触、意向、明确、谈判、成交。历史数据显示，从“意向”到“明确”阶段的转化率长期维持在40%左右，而最近三个月下降至25%。销售总监要求分析师定位问题。以下哪项是分析师最应首先开展的工作？