(近因分析) 侧重于使用头脑风暴进行定性分析和使用定量分析方法验证发现. (根因分析) 明确列出了“使用五问分析法深入问题本质”和“使用鱼骨图法归纳问题”。(做出预测) 关注宏观趋势和微观倾向性预测。(制定方案) 关注流程调整和寻找最优阈值。使用五问分析法和鱼骨图法属于根因分析 因此选择B。