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某电商平台在“双11”大促期间,突然监测到核心交易系统的响应时间从200ms飙升至5秒,导致大量用户下单失败。作为数据分析师,你需要立即组织团队进行近因分析以快速定位直接原因并恢复业务。在组建好跨部门团队并明确问题后,团队决定采用头脑风暴法来列举可能的原因。考虑到团队中有一位资深架构师思维非常活跃且表达欲强,而其他几位初级工程师比较内向,为了确保能尽可能多地收集想法,同时避免资深专家主导讨论导致其他人不敢发言,你建议采用哪种头脑风暴形式?
A. 轮圈式 (Round-robin) 头脑风暴法
B. 自由轮式 (Free-wheeling) 头脑风暴法
C. 五问分析法
D. 鱼骨图法
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选项 A 正确:根据教材内容,轮圈式 (Round-robin) 是一种结构化的头脑风暴法,要求轮流发言。教材明确指出其优点是“确保平等参与”,缺点是“缺乏自发性,在某种程度上束缚提出更多的想法”。但在本题场景中,存在“资深专家主导、初级员工内向”的风险,因此首要目标是“防止一人主导”和“确保平等参与”,轮圈式是最合适的选择。 选项 B 错误:自由轮式虽然适合想法多的人且能激发创意,但教材指出其缺点是“经常会更混乱,也会导致一人或更多人主导讨论活动”。在本题场景下,使用此法极可能导致资深架构师垄断话语权,违背了题目要求的“避免主导”的目标。 选项 C 错误:五问分析法属于根因分析的方法,用于挖掘深层次原因,而非近因分析中用于快速发散思维的头脑风暴形式。 选项 D 错误:鱼骨图法同样主要用于根因分析阶段的归纳整理。