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某零售连锁企业发现近期华东区的门店销售额连续两周出现不明原因的下滑(跌幅约10%)。管理层要求数据团队先进行近因分析,快速锁定直接诱因,若无法解决再深入进行根因分析。团队计划结合定性与定量方法开展工作。下列说法正确的有:
A. 近因分析的主要目标是找到在时间或逻辑上最接近问题的直接原因,侧重于快速定位和解决紧急问题,而不一定非要挖掘出最根本的系统性缺陷。
B. 在近因分析的定性阶段,团队可以使用头脑风暴法。若团队希望追求想法的数量和自发性,且成员均善于表达,可以选择自由轮式头脑风暴法;若需规范流程防止冷场或霸权,则选择轮圈式。
C. 为了验证头脑风暴中提出的“竞品促销”和“天气异常”两个假设,分析师使用了指标归因法拆解销售公式,这体现了定量分析在近因分析中“为定性分析结论提供数据支持”的作用。
D. 既然近因分析也能揭示问题本质,为了提高效率,团队应直接使用“五问分析法”和“鱼骨图法”来替代头脑风暴,以便一次性完成从近因到根因的全部分析工作。
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选项 A 正确:符合教材定义。近因分析侧重“直接导致事件发生的、在时间或逻辑上最接近的原因”,用于“快速定位问题、解决紧急问题”,不一定是最根本原因。 选项 B 正确:符合教材对两种头脑风暴形式的描述。自由轮式适合“想法很多的人”,追求“自发性”;轮圈式则是“非常结构化的”,确保“平等参与”。团队可根据人员特点灵活选择。 选项 C 正确:教材明确指出,近因分析中的定量分析方法(指标归因法、模型归因法)的主要用途包括“协助定性分析明确关注重点”、“为定性分析的结论提供数据支持”。用数据验证假设正是这一作用的体现。 选项 D 错误:混淆了近因分析与根因分析的工具。五问分析法和鱼骨图法是教材中明确列出的根因分析方法,用于挖掘“根本性、深层次的原因”。近因分析主要依靠头脑风暴(定性)和指标/模型归因(定量)来寻找直接原因。虽然在实操中可能连贯进行,但从方法论定义上,不能直接用根因分析工具“替代”近因分析的特定步骤,且题目背景明确要求先做“近因分析”。