一位客户致电项目经理,要求对项目做微小变更以激活报告功能。项目经理通知开发队实施该报告功能--是说,客户来电话(口头变更),项目经理直接执行。由于没有走变更流程,导致未能满足客户期望,所以本应该要先有正式的书面的变更请求,并遵循变更流程。
正确答案是:D: 通知开发团队并与客户探讨功能详情。
专业分析:
在项目管理中,变更管理是一个关键的过程,特别是在项目的后期阶段。对于客户提出的任何变更请求,即使看似微小,也需要经过适当的评估和沟通,以确保变更的有效性和客户满意度。
A: 让开发团队提供详细的功能需求 - 这虽然是一个合理的步骤,但在没有与客户确认需求之前,直接让开发团队提供详细需求可能导致误解或偏差。
B: 拒绝实施该变更,因为项目所处阶段较晚 - 直接拒绝变更请求可能会导致客户不满,尤其是当变更被认为是“微小”且重要时。项目经理应该先评估变更的影响,而不是直接拒绝。
C: 针对微小变更制定项目变更请求 - 制定变更请求是变更管理的一部分,但在此之前,项目经理应先与客户确认需求和期望,以确保变更请求的准确性。
D: 通知开发团队并与客户探讨功能详情 - 这是最合适的步骤。项目经理应首先确保对客户需求的充分理解,然后再通知开发团队。通过与客户探讨功能详情,可以澄清需求,确保开发团队能够准确实现客户期望,从而提高客户满意度并降低返工风险。
因此,选项D是最合适的行动步骤,因为它强调了与客户的沟通和需求确认,这是项目变更管理中至关重要的一环。