题干关键词：客户验收。书PMBOK第六版P163：“确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程“，PMBOK第六版P164：“由客户或发起人审查并通过正式验收”。因此属于确认范围，而不是控制质量。

在项目管理中，项目可交付成果交付给客户后，客户进行验收是一个关键步骤。如果客户对可交付成果不满意，项目团队需要调查和分析原因，以确定问题所在并进行相应的调整和改进。

在选项中：

A: 控制质量 - 这是一个质量管理过程，旨在监控和记录项目执行中的质量活动，以评估绩效并推荐必要的变更。虽然控制质量涉及到检查和验证项目成果，但在客户验收不满意后调查原因的过程，更侧重于对问题的分析和解决，而不是监控质量活动。

B: 质量改进 - 这是一个持续的过程，旨在提高项目的整体质量绩效。它包括识别和实施改进措施，以解决质量问题。调查和分析客户不满意的原因，并进行相应的改进，正是质量改进的一部分。

C: 确认范围 - 这是一个范围管理过程，涉及正式接受已完成的项目可交付成果。客户验收不满意表明确认范围过程可能没有成功完成，但调查原因不属于确认范围的步骤。

D: 绩效报告 - 这是一个沟通管理过程，涉及收集和分发项目绩效信息。它与客户验收不满后的调查和分析不直接相关。

因此，正确答案是 B: 质量改进。这个过程涉及识别和解决客户不满意的原因，以提高项目的质量和客户满意度。