如题干描述,培训手册之前已定义为可交付成果之一,属于项目范围中需要完成的工作,如果客户最终对培训手册不予验收通过,那么根据PMBOK第六版P166:“对已完成但未通过正式验收的可交付成果要1、记录未通过验收的原因;2、提出变更请求;3、开展缺陷补救;“所以选C需要按客户要求修改培训手册。
在这种情况下,正确的答案是:C: 按客户要求修改培训手册。
专业分析:
1. **客户满意度**:项目管理的一个重要目标是确保客户满意。即使项目在成本和进度上符合计划,如果最终交付的产品或服务不能满足客户需求,那么项目就不能算是完全成功。因此,确保客户对所有交付成果满意是至关重要的。
2. **合同和范围管理**:虽然项目经理需要确保项目在预算和时间范围内完成,但也需要关注项目范围和客户需求的变化。如果培训手册是项目交付的一部分,但客户对其不满意,这可能表明在项目范围管理或需求收集阶段存在问题。项目经理需要评估客户的反馈,并根据需要调整项目交付成果。
3. **成本效益**:重新谈合同(选项A)或启动一个新项目(选项D)可能会导致更多的时间和成本投入,而忽略客户(选项B)可能会损害客户关系和公司的声誉。相比之下,按客户要求修改培训手册通常是成本效益最高的解决方案,能够快速解决问题并提高客户满意度。
4. **沟通与协作**:项目经理应与客户进行沟通,明确客户对培训手册的具体要求,并根据这些要求进行修改。这不仅有助于解决当前问题,还能加强与客户的合作关系,避免类似问题在未来发生。
综上所述,按客户要求修改培训手册是最合理和专业的选择,以确保项目的成功交付和客户满意度。