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项目接近尾声,将要移交最终成果给用户。在项目的可交付成果中要附一份培训手册,但没有完全确认培训手册的需求。项目经理确认项目符合成本及进度计划,但是在交付最终成果时,用户对培训手册不满意,要求重新制作培训手册,项目经理应该怎么办?
A. 重新谈合同
B. 不理会客户
C. 按客户要求修改培训手册
D. 再开一个新项目做培训手册
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如题干描述,培训手册之前已定义为可交付成果之一,属于项目范围中需要完成的工作,如果客户最终对培训手册不予验收通过,那么根据PMBOK第六版P166:“对已完成但未通过正式验收的可交付成果要1、记录未通过验收的原因;2、提出变更请求;3、开展缺陷补救;“所以选C需要按客户要求修改培训手册。

在这种情况下,正确的答案是:C: 按客户要求修改培训手册。

专业分析:

1. **客户满意度**:项目管理的一个重要目标是确保客户满意。即使项目在成本和进度上符合计划,如果最终交付的产品或服务不能满足客户需求,那么项目就不能算是完全成功。因此,确保客户对所有交付成果满意是至关重要的。

2. **合同和范围管理**:虽然项目经理需要确保项目在预算和时间范围内完成,但也需要关注项目范围和客户需求的变化。如果培训手册是项目交付的一部分,但客户对其不满意,这可能表明在项目范围管理或需求收集阶段存在问题。项目经理需要评估客户的反馈,并根据需要调整项目交付成果。

3. **成本效益**:重新谈合同(选项A)或启动一个新项目(选项D)可能会导致更多的时间和成本投入,而忽略客户(选项B)可能会损害客户关系和公司的声誉。相比之下,按客户要求修改培训手册通常是成本效益最高的解决方案,能够快速解决问题并提高客户满意度。

4. **沟通与协作**:项目经理应与客户进行沟通,明确客户对培训手册的具体要求,并根据这些要求进行修改。这不仅有助于解决当前问题,还能加强与客户的合作关系,避免类似问题在未来发生。

综上所述,按客户要求修改培训手册是最合理和专业的选择,以确保项目的成功交付和客户满意度。