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审查项目状态时,项目经理发现团队成员在未向其告知的情况下接受客户变更,这导致额外的工作流程以及未记录的变更。项目经理应该怎么做?
A. 拒绝变更并实施原始行为
B. 更改项目范围,包含这些变更
C. 接受变更,并修订范围、进度计划和成本基准
D. 审查情况,并执行实施整体变更控制过程
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项目团队成员在没经过整体变更流程的情况下,接受了客户变更,造成了范围蔓延。在已经形成范围蔓延的事实情况下,要对蔓延的部分进行整体变更流程的审核,通过记录评估及向CCB提交批复,确认蔓延的部分是可以增补变更流程来确认变更的事实,还是要通过变更流程来回退蔓延前的状态。所以D选项是符合正式的流程的。

正确答案是:D: 审查情况,并执行实施整体变更控制过程。

专业分析:

1. **理解变更管理的重要性**:
- 项目管理中,变更是不可避免的,但必须通过正式的变更控制流程来管理,以确保项目的成功和利益相关者的满意。
- 未经批准的变更可能导致范围蔓延、资源浪费和项目目标偏离。

2. **选项分析**:
- **A: 拒绝变更并实施原始行为**:直接拒绝变更可能会忽视客户的需求和项目的实际情况,可能导致客户不满。
- **B: 更改项目范围,包含这些变更**:未经评估和批准的变更可能会影响项目的预算、时间表和资源分配。
- **C: 接受变更,并修订范围、进度计划和成本基准**:直接接受变更而不经过正式评估和批准,可能导致项目失控。
- **D: 审查情况,并执行实施整体变更控制过程**:这是最专业和合适的做法。通过变更控制过程,项目经理可以评估变更的影响、获得必要的批准,并确保所有相关方都知晓变更及其影响。

3. **实施整体变更控制过程**:
- **识别和记录变更**:确保所有变更请求都被记录并进行初步分析。
- **变更评估**:评估变更对项目的范围、时间、成本和质量的影响。
- **获得批准**:通过变更控制委员会(如果有)或其他授权方来批准或拒绝变更。
- **更新项目文件**:如果变更被批准,更新项目计划、范围文档和其他相关文件。
- **沟通变更**:确保所有相关方都了解变更及其对项目的影响。

通过遵循正式的变更控制过程,项目经理可以更好地管理项目的变更,确保项目的成功交付并满足客户的需求。