PMBOK第六版P145：“质量功能展开QFD从收集客户需要（又称客户声音）开始，然后客观地对这些需要进行分类和排序，并未实现这些需要而设定目标”

质量功能展开（QFD）是一种以客户需求为导向的产品设计和开发方法。通常，QFD的第一步是收集和理解客户的声音，这是整个过程的基础。因此，正确答案是：

B: 收集客户声音

### 专业分析：

1. **收集客户声音（Voice of the Customer，VoC）**：
- 这是QFD的起点，旨在明确客户的真实需求和期望。
- 通过市场调研、客户访谈、问卷调查等方法，获取客户对产品或服务的期望和偏好。

2. **对客户需要进行分类和排序**：
- 在收集到客户声音后，需要对这些需求进行整理和分类。
- 确定哪些需求是关键的，哪些是次要的，并对其进行优先级排序。

3. **确定质量标准**：
- 根据客户需求，制定相应的质量标准，以确保产品或服务能够满足或超出客户的期望。

4. **为实现客户需要设定目标**：
- 最后，为每个关键客户需求设定具体的目标和指标，指导后续的产品设计和开发过程。

综上所述，收集客户声音是质量功能展开的第一步，因为只有了解客户的真实需求，才能确保后续的所有步骤都能有效地围绕客户期望展开。