书PMBOK第六版P283图8-5充分理解,根据题干描述是项目中发现的,因可交付成果与相关方需求或期望不一致而导致需要修复所要花费的成本,那么就属于内部失败成本。
在质量审计过程中发现的重大缺陷,如果该缺陷是在产品交付之前被发现并修复的,那么修复这个缺陷的成本属于“内部失败成本”。因此,正确答案是C: 内部失败成本。
以下是对各个成本类别的专业分析:
A: 预防成本 - 这是为了防止缺陷的发生而进行的活动的成本,例如培训、过程改进、质量规划等。这些是在缺陷发生之前的预防措施。
B: 评估成本 - 这是用于评估产品或服务的质量以发现缺陷的成本,例如测试、检查和审核。这些是为了识别缺陷而进行的活动。
C: 内部失败成本 - 这是在产品或服务交付给客户之前发现并修复缺陷的成本,例如返工、废品和生产损失。当在质量审计过程中发现并修复缺陷时,这属于内部失败成本。
D: 外部失败成本 - 这是缺陷产品或服务交付给客户后发现并修复的成本,例如保修索赔、召回和客户投诉处理。这些成本通常更高,因为它们可能涉及客户关系的修复和额外的物流费用。
因此,在质量审计过程中发现并修复的缺陷,属于内部失败成本。