书PMBOK第六版P304:控制图中的控制界限是根据标准的统计原则,通过标准的统计计算确定,代表一个稳定过程的自然波动范围。任何一点超出控制界限以外就属于失控的情况之一,因此需要查找原因,采取相应的措施。
在项目监控中,如果一个检测点在控制界限之外,这通常表明过程可能存在异常,需要进行进一步调查。因此,正确答案是:
A: 过程失控,查找原因
专业分析:
1. **控制图的基本原理**:控制图用于监控过程的稳定性和一致性。控制界限通常是基于统计计算得出的,代表了过程的正常波动范围。当检测点落在控制界限之外时,意味着过程可能受到特殊原因的影响,而不仅仅是正常的随机波动。
2. **过程失控的可能性**:当一个点在控制界限之外时,通常表明过程失控。这可能是由于设备故障、原材料变化、操作失误或其他异常情况引起的。
3. **查找原因的重要性**:识别和纠正导致过程失控的原因是项目管理中的关键步骤。通过调查,可以确定问题的根本原因并采取纠正措施,以防止其再次发生。
4. **忽略的风险**:如果选择忽略这个检测点(选项D),可能会导致未解决的潜在问题继续影响项目的质量或进度。因此,除非有明确的证据表明这是一个偶然的、无关紧要的异常(例如,已知的特殊情况),否则不应轻易忽略。
因此,项目经理应当对该异常点进行详细调查,以确保过程的稳定性和项目的成功执行。