书PMBOK第六版P282:质量成本包含—一致性成本(预防和评估)+非一致性成本(内部失败和外部失败,也叫缺陷成本)
质量成本通常分为两大类:一致性成本和非一致性成本。一致性成本是为了确保产品或服务符合质量标准所产生的费用,包括预防成本和评估成本。非一致性成本是由于未达到质量标准而产生的费用,包括内部缺陷成本和外部缺陷成本。
选项分析:
A: 内部成本 - 这只是非一致性成本的一部分,不能全面描述质量成本。
B: 非一致性成本和缺陷成本的总和 - 缺陷成本是非一致性成本的一部分,因此这个选项有重复和不完整的描述。
C: 项目的所有活动成本 - 这与质量成本的定义不符,项目的所有活动成本包括很多与质量无关的成本。
D: 一致性成本和缺陷成本的总和 - 这是对质量成本的全面描述,包括确保质量的成本(一致性成本)和因不达标而产生的成本(缺陷成本)。
因此,最适当的描述是D: 一致性成本和缺陷成本的总和。