PMBOK第六版P282:A选项属于预防成本,B选项属于评估成本,D选项属于失败成本,都属于质量成本,C不属于该成本范畴。
正确答案是:C: 超出产品或服务要求而发生的成本
专业分析:
质量成本通常分为四类:预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
A: 防止产品或服务不符合要求而发生的成本——这属于预防成本,是为了避免质量问题而进行的活动和措施的费用。
B: 保证符合要求而对产品或服务进行评估所发生的成本——这属于鉴定成本,是为了评估产品或服务是否符合质量标准而进行的检查和测试的费用。
C: 超出产品或服务要求而发生的成本——这不属于传统意义上的质量成本。质量成本关注的是达到和保持既定质量标准的成本,而不是超出这些标准的额外成本。
D: 产品或服务没有满足要求而产生的成本——这包括内部故障成本和外部故障成本,是由于产品或服务不符合质量要求所引起的返工、废品、投诉、保修等相关费用。
因此,选项C涉及的是超过必要质量标准所产生的额外成本,通常不被归类为质量成本的一部分。