PMBOK第六版P275：“了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望”，其中不包括接受。

正确答案是：B: 接受客户期望

专业分析：

A: 了解客户期望 - 了解客户的期望是提升客户满意度的基础。通过了解客户的需求和期望，企业可以更好地调整产品和服务，以满足客户的要求。

B: 接受客户期望 - 单纯地接受客户的期望而不进行管理和调整，可能导致客户有过高的期望，而企业无法满足，从而导致客户不满意。接受期望不等于满足期望，关键在于管理和引导。

C: 评估客户期望 - 评估客户期望有助于企业识别哪些期望是合理的，哪些是不合理的。通过评估，企业可以更有效地分配资源并制定策略来提升客户满意度。

D: 管理客户期望 - 管理客户期望是提升客户满意度的重要手段。通过合理的沟通和引导，企业可以调整客户的期望，使其与企业的能力和服务水平相匹配，从而提高客户满意度。

因此，接受客户期望本身并不会直接增加客户满意度，关键在于如何管理和满足这些期望。